ช่วงวันสองวันนี้ ผู้ใช้ Facebook น่าจะได้ใช้งานปุ่มไลค์แบบใหม่หรือที่เรียกว่า Reactions กันบ้างแล้ว แต่หลายคนอาจสงสัยว่า “อารมณ์ความรู้สึก” ที่ Facebook มีให้เลือกทั้งหมด 6 แบบ (like, love, haha, wow, sad, angry) ถูกคัดเลือกมาอย่างไร
Wired มีบทสัมภาษณ์ Julie Zhuo หัวหน้าทีมออกแบบผลิตภัณฑ์ที่เป็นคนรับผิดชอบ Reactions เธอเล่าว่า Mark Zuckerberg เป็นคนผลักดันเรื่องนี้ด้วยตัวเอง เขาบอกว่าผู้ใช้อยากได้อะไรที่มากกว่าปุ่มไลค์มานานแล้ว และที่ผ่านมาผู้ใช้เลือกใช้การโพสต์สติ๊กเกอร์หรือข้อความสั้นๆ ในคอมเมนต์เพื่อแสดงอารมณ์ความรู้สึกแทน แต่ในยุคอุปกรณ์พกพา การพิมพ์ข้อความผ่านมือถือนั้นยากลำบากขึ้น Facebook จึงต้องหาทางเลือกที่ง่ายกว่านั้น ซึ่งทางออกชัดเจนว่าใช้ emoji นั่นเอง
ปัญหาขั้นถัดมาของ Facebook คือจะมี emoji ใดให้ใช้งานบ้าง โดยต้องหาสมดุลระหว่างจำนวน emoji ที่หลากหลายจนครอบคลุมความรู้สึกหลายๆ ประเภท แต่ก็ต้องไม่เยอะจนเกินไป ที่ปรึกษาด้านจิตวิทยาให้ความเห็นว่าถ้าจะเอากันจริงๆ ต้องมี emoji ราว 20-25 ตัวถึงจะครอบคลุมความรู้สึกทั้งหมด แต่ทีมงานมองว่าตัวเลขนี้เยอะเกินไป
ทางออกคือหาข้อมูลทางสถิติมาสนับสนุน โดยทีมงาน Facebook วิเคราะห์หาอารมณ์ (sentiment) ที่ผู้ใช้มักโพสต์กันบ่อยๆ บน Facebook ผ่านทั้งสติ๊กเกอร์ emoji และข้อความสั้นๆ เพียงคำเดียว (ผลออกมาพบว่าสติ๊กเกอร์ยอดนิยมคือ love) จนสุดท้ายลดลงมาเหลือ 6 แบบอย่างที่เราเห็นกัน
Facebook เคยจะใส่ emoji บางตัวเข้ามาด้วย เช่น “yay” แต่พบว่ามีความทับซ้อนกับอารมณ์ความรู้สึกอื่นๆ (love/haha) สุดท้ายเลยตัดออกไป
Image may be NSFW.
Clik here to view.
เมื่อได้ emoji ทั้ง 6 แล้วก็มาถึงการออกแบบตัว emoji ให้เหมาะสมกับผู้ใช้งานทุกคน ทีมงานทดสอบหลายแนวทาง เช่น แยกสีสันไม่ให้เหมือนกัน ขีดเน้นเส้นขอบให้ชัดเจน และค่อยๆ ปรับเปลี่ยนดีไซน์มาเรื่อยๆ จนลงตัว นอกจากนี้ ทีมงานยังพบว่า emoji ควรจะเคลื่อนไหวตอบสนองผู้ใช้ได้ด้วย (อีกไอเดียหนึ่งคือส่งเสียงได้ แต่ได้ข้อสรุปว่ายังไม่ทำในตอนนี้)
Image may be NSFW.
Clik here to view.
ในแง่การวางตำแหน่ง emoji ก็เป็นเรื่องสำคัญ ตอนแรก Facebook จะวาง emoji ทั้ง 6 ตัวไว้ใต้โพสต์ พร้อมแสดงจำนวนของ emoji แต่ละตัวให้เห็นกันชัดๆ แต่ก็พบว่าดูรกเกินไป แต่การรวม emoji ทั้ง 6 ตัวไว้เป็นก้อนเดียวกัน มีตัวนับตัวเดียว ก็ส่งผลในมุมกลับคือไม่เห็นอารมณ์ความรู้สึกแยกแต่ละกลุ่มอย่างที่ตั้งใจไว้ ทางออกสุดท้ายเป็นทางสายกลาง คือแสดงเฉพาะ emoji 3 ตัวที่มีคนกดเยอะที่สุดในโพสต์นั้น เพื่อให้เห็นภาพรวมว่าอารมณ์ความรู้สึกของโพสต์ดังกล่าวคืออะไรได้อย่างรวดเร็ว ส่วนใครที่อยากดูรายละเอียดก็สามารถกดดูเพิ่มเติมได้
Image may be NSFW.
Clik here to view.
ที่มา – Wired
Source: www.blognone.com
Tags: Blognone, Facebook, Network, กิน, ข้อมูล, งาน, นก, ภาพ, มอง, มือถือ, ยุค, ย่าง, สถิติ, สี, อุปกรณ์, แรก, ใหม่